Как обеспечить безопасность в гостинице

Комплекс мер по обеспечению безопасности в гостиницах имеет существенные отличия от аналогичных мероприятий на других объектах.

Все используемые системы (видеонаблюдение, контроль доступа, охранная сигнализация) обеспечивают не только охрану помещений, но и контроль за персоналом и посетителями отеля.

Задачи службы безопасности

Эффективность работы службы безопасности отеля во многом определяется умением сотрудников выполнять свои задачи незаметно для гостей, никак не мешая их отдыху. Остальной персонал гостиницы может оказывать посильную помощь охранникам. Например, горничные сообщают о странном поведении некоторых постояльцев: заселяются без багажа, не ночуют в номере, проносят в гостиницу подозрительные предметы.

Помещение службы безопасности располагается в неприметном месте, там же находится комната, где хранится важная документация. Время начала и окончания смены у охранников отличается от времени работы остального персонала. Самыми опасными часами, когда бдительность должна быть усиленной, считается промежуток времени 18.00-02.00.

К основным задачам, выполняемым службой безопасности отеля, относятся:

• Обеспечение безопасности клиентов и принадлежащего им имущества.
• Защита имущества гостиницы от хищений, вандализма и т. д.
• Защита территории от нападения, террористической угрозы, саботажа.
• Поддержание порядка на всей охраняемой территории.
• Обеспечение покоя и конфиденциальности гостей отеля в течение всего периода их пребывания.
• Мгновенное реагирование на любые ситуации, требующие вмешательства и вызова экстренных служб (скорая, полиция, пожарная).
• Контроль за поведением персонала.
• Оказание специальных услуг высокопоставленным гостям для обеспечения повышенной безопасности.

Сотрудники службы безопасности должны сделать все возможное, чтобы предотвратить правонарушение. Если совершено преступление, представители охраны не могут заниматься поиском преступника самостоятельно. Допрос, обыск и прочие мероприятия – это задача полиции.

Самым распространенным правонарушением в гостиницах являются кражи. Причем похищать могут как вещи постояльцев, так и имущество отеля. Гости, которые увозят с собой вещи (пепельницы, халаты) из номера, попадают в черный список. В данную категорию охрана гостиниц также записывает мошенников, называемых профессиональными жалобщиками. Их цель – спровоцировать конфликт с персоналом гостиницы и потребовать компенсацию.

За сохранность личных вещей клиентов гостиница не несет ответственности, за исключением тех случаев, когда пропавшие ценности находились в закрытом сейфе. Если вещи были похищены из закрытого сейфа, ответственность ложится на администрацию отеля.

Мероприятия для обеспечения безопасности

Физическая охрана гостиниц включает следующий перечень мероприятий:

• Разработка проекта системы безопасности отеля, который утверждается представителями администрации.
• Патрулирование помещений и прилегающей территории.
• Контроль главного и служебного входов.
• Беседы с постояльцами и персоналом отеля при возникновении конфликтных ситуаций.
• Обеспечение порядка в гостинице, пресечение возможных правонарушений.
• Принятие мер для сохранности имущества гостиницы и постояльцев.
• Просмотр записей видеокамер.
• Контроль использования ключей.
• Обучение персонала отеля правильным действиям при возникновении террористической угрозы.

Эти способы обеспечения охраны в отелях дополняются регулярной коммуникацией. Сотрудники службы безопасности отчитываются обо всех инцидентах, случившихся в отеле за определенный промежуток времени.

Технические средства охраны

Для полноценной защиты имущества и постояльцев обязательно применяется комплекс современных технических средств. Техническая охрана является основой безопасности в отелях по следующим причинам:

• Оборудование не подвержено влиянию негативных факторов, которые не позволяют людям в полной мере выполнять их обязанности: усталость, рассеянность, недомогания, излишняя эмоциональность.
• Технику не удастся подкупить, запугать или принудить к чему-либо путем шантажа.
• Оборудование мгновенно реагирует на возникновение внештатных ситуаций и действует строго согласно алгоритму.

Но использовать все преимущества технической охраны можно только в том случае, когда они дополняются действиями представителей службы безопасности.

Перечень технических средств, которые могут использоваться для охраны отелей, весьма обширен. Основные виды оборудования:

• Видеокамеры могут устанавливаться во всех помещениях, кроме номеров. Открытое видеонаблюдение ведется на парковке, в больших холлах, в помещениях служебного назначения. В коридорах и особо важных помещениях камеры скрываются в предметах интерьера.
• Дымовые датчики обладают высокой чувствительностью, должны быть установлены во всех помещениях в рамках обеспечения противопожарной безопасности.
• Тепловые датчики – менее чувствительны, выполняют роль вспомогательных.
• Датчики, фиксирующие нарушение целостности стекла.
• Датчики, срабатывающие при проникновении в помещение.
• Датчики для охраны особо ценных предметов, например, сейфов.

В вопросе, как обеспечить безопасность в гостинице, помогают разнообразные охранные датчики, что значительно упрощает задачи службы безопасности. В частности, практикуется подключение сенсоров, реагирующих на давление, в крючки для размещения ключей. Сенсоры подключаются к серверу системы безопасности гостиницы. Когда ключ находится на предназначенном для него крючке, номер считается свободным, поэтому воспользоваться интернетом, телефоном или ТВ в нем становится невозможно.

Конкретный перечень датчиков для обеспечения безопасности в гостинице в каждом случае составляется индивидуально с учетом поставленных задач и суммы, выделенной на закупку оборудования.